Dernière révision : 10 septembre 2026
Pour le support de contact e-visa Mauritanie, envoyez un e-mail à l’ANRPTS (Agence Nationale du Registre des Populations et des Titres Sécurisés / الوكالة الوطنية لسجل السكان والوثائق المؤمنة) à [email protected] pour les difficultés techniques avec votre visa électronique. Prévoyez 2 à 5 jours ouvrables pour les réponses par e-mail. Pour les plaintes formelles, documentez le problème et soumettez-le via le même e-mail ; escaladez à l’Ambassade de Mauritanie en Belgique au (+32) 2 672 47 47 si le problème n’est pas résolu dans les 10 à 15 jours ouvrables.
Pour contacter le support client de l’eVisa Mauritanie, envoyez un e-mail à l’ANRPTS à [email protected] pour les difficultés techniques. La Mauritanie fonctionne sur le fuseau horaire GMT+0, correspondant à l’heure du Royaume-Uni. Le support est principalement en arabe et en français. Pour les plaintes formelles, documentez le problème et soumettez-le via le même e-mail ; escaladez à l’Ambassade de Mauritanie en Belgique si le problème n’est pas résolu.
Comment contacter le service client de l’eVisa Mauritanie
L’ANRPTS, opérant sous le Ministère de l’Intérieur, de la Décentralisation et du Développement Local (وزارة الداخلية واللامركزية والتنمية المحلية), gère le site officiel de l’eVisa Mauritanie à l’adresse https://anrpts.gov.mr/. L’interface du portail est en arabe (العربية), avec une section Centre d’aide (مركز المساعدة). Envoyez un e-mail à [email protected] pour les difficultés techniques avec la demande en ligne. Cette adresse est confirmée par GOV.UK en septembre 2026. Le système d’e-Visa mauritanien a été lancé en janvier 2025 (rapporté par VisasNews le 3 janvier 2025).
| Canal de contact | Détails | Objectif |
|---|---|---|
| [email protected] | Difficultés techniques avec la demande d’eVisa | |
| Téléphone | Code pays +222 ; aucun numéro publié | Vérifier le portail ANRPTS pour les mises à jour |
| Portail | https://anrpts.gov.mr/ | Centre d’aide (مركز المساعدة), suivi du statut de l’eVisa |
| Fuseau horaire | GMT+0 (identique au GMT du Royaume-Uni) | Soumission d’e-mails disponible 24h/24 et 7j/7 |
Support par e-mail pour l’eVisa Mauritanie
Incluez votre nom complet, numéro de passeport, numéro de référence de la demande et des captures d’écran de toute erreur lorsque vous envoyez un e-mail à [email protected]. L’ANRPTS opère principalement en arabe et en français ; le support en anglais est limité. Attendez-vous à des réponses dans les 2 à 5 jours ouvrables pendant le délai de traitement normal.
Support téléphonique pour l’eVisa Mauritanie
L’ANRPTS ne publie pas de numéro de téléphone sur son portail. Le code pays de la Mauritanie est le +222. Vérifiez le portail ANRPTS pour tout contact téléphonique actuel. Aucun numéro d’assistance vérifié n’a été trouvé dans aucune source disponible en septembre 2026.
Heures de travail et fuseau horaire du support eVisa Mauritanie
La Mauritanie utilise le GMT+0 toute l’année, identique à l’heure moyenne de Greenwich du Royaume-Uni. Les heures de bureau de l’ANRPTS s’alignent directement sur les horaires de travail britanniques en hiver. Pendant l’heure d’été britannique (BST, GMT+1), la Mauritanie fonctionne avec une heure de décalage par rapport au Royaume-Uni. La soumission d’e-mails est disponible 24h/24 et 7j/7, quelles que soient les heures de bureau.
Comment déposer une plainte formelle concernant votre eVisa Mauritanie
Pour déposer une plainte concernant des retards de traitement, des erreurs de paiement ou des problèmes techniques du portail concernant votre eVisa Mauritanie, suivez ces étapes :
Documentez le problème
Rassemblez des captures d’écran, des reçus de paiement, des numéros de référence de demande et des horodatages qui prouvent le problème.
Rédigez un e-mail de plainte clair
Indiquez le problème, les dates pertinentes, l’identifiant de la demande, le numéro de passeport et la résolution que vous recherchez.
Envoyez au support ANRPTS
Envoyez un e-mail à [email protected] avec toutes les preuves à l’appui jointes. C’est l’adresse vérifiée confirmée par GOV.UK en septembre 2026.
Prévoyez 2 à 5 jours ouvrables pour une première réponse
Si aucune réponse n’arrive, envoyez un e-mail de suivi en faisant référence à votre message original.
Escaladez après 10-15 jours ouvrables
Si l’ANRPTS reste sans réponse, contactez l’Ambassade de Mauritanie en Belgique au (+32) 2 672 47 47 (Lun-Jeu 08:30-16:30, Ven 08:30-13:30) pour les services consulaires et l’escalade.
Dépannage des problèmes courants de l’eVisa Mauritanie
Contactez l’ANRPTS avec une preuve de transaction et des numéros de référence pour les paiements échoués, les documents manquants ou le statut d’eVisa retardé. Le portail ANRPTS reste le point de contact principal pour les problèmes d’eVisa Mauritanie. Pour des conseils plus larges sur la résolution des erreurs de site Web et des demandes bloquées, consultez notre guide de dépannage de l’eVisa Mauritanie.
Problèmes de paiement ou de facturation avec l’eVisa Mauritanie
- Problèmes de paiement ou de facturation : Rassemblez les relevés bancaires et les captures d’écran des transactions, puis envoyez un e-mail à [email protected] avec votre référence de paiement. L’ANRPTS gère les litiges de facturation via cette boîte de réception. Pour une ventilation complète de ce qui aurait dû vous être facturé, consultez la structure des frais de l’eVisa Mauritanie.
- eVisa non reçu avant le voyage : Vérifiez d’abord les dossiers de spam, puis contactez l’ANRPTS d’urgence par e-mail. À titre de précaution, vérifiez la disponibilité du visa à l’arrivée à votre point d’entrée et contactez l’ambassade de Mauritanie la plus proche.
Comment vérifier le statut de votre demande d’eVisa Mauritanie
Visitez le portail ANRPTS et entrez votre numéro de référence de demande et votre numéro de passeport pour suivre le statut de votre eVisa Mauritanie. Si le suivi échoue, envoyez un e-mail à [email protected] avec vos détails de référence.
Canaux de support tiers et alternatifs
Pour une aide en anglais, les agences tierces facturent des frais distincts en plus des coûts gouvernementaux. Ces agences ne sont affiliées à aucun organisme gouvernemental. Vérifiez toujours les frais et les conditions avant de réserver. Nous vous recommandons d’utiliser d’abord l’e-mail de support officiel de l’ANRPTS.
- CIBTvisas – Téléphone : 0844 8004650 (heures de téléphone 09:00-17:00, heures de bureau 08:00-17:00). Plus de 1 600 professionnels experts en immigration et visas. Données d’août 2024.
- VisaHQ – Téléphone : +1-800-345-6541, réponse le jour même. Établi en 2003, plus de 20 ans d’expertise, plus d’un million de voyageurs servis dans 198 pays, taux d’acceptation de 99,6 % à la première tentative, 4,40/5 (4 207 avis).
- Epic Mauritania Tours – Téléphone : +1 431.800.0979, réponse aux demandes dans les 24-48 heures. Adresse : 137 Maple Drive, Winkler, Manitoba, Canada.
Escalader un problème non résolu – Contact de l’Ambassade
L’Ambassade de Mauritanie en Belgique (embassyofmauritania.be) sert de voie d’escalade lorsque l’ANRPTS reste sans réponse. Téléphone : (+32) 2 672 47 47, heures Lun-Jeu 08:30-16:30, Ven 08:30-13:30. Service : affaires consulaires. Aucun contact de l’Ambassade de Mauritanie à Londres n’a été trouvé dans la recherche ; les voyageurs britanniques peuvent également consulter les conseils aux voyageurs du FCDO pour la Mauritanie comme ressource supplémentaire concernant les conditions d’entrée.
FAQ Contact eVisa Mauritanie
Quelle est l’adresse e-mail du support client de l’eVisa Mauritanie ?
[email protected] (confirmé par GOV.UK). Incluez le nom, le passeport, l’identifiant de référence et les captures d’écran.
Existe-t-il un numéro de téléphone pour l’aide eVisa Mauritanie ?
Aucun téléphone publié ; code pays +222 ; vérifiez https://anrpts.gov.mr/.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Prévoyez 2 à 5 jours ouvrables. Si aucune réponse après 10-15 jours ouvrables, escaladez à l’Ambassade de Mauritanie en Belgique au (+32) 2 672 47 47.
Comment déposer une plainte formelle ?
Documentez avec des captures d’écran et des numéros de référence, puis envoyez un e-mail à [email protected]. Escaladez à l’Ambassade de Mauritanie en Belgique au (+32) 2 672 47 47 si le problème n’est pas résolu dans les 10-15 jours ouvrables.
Puis-je obtenir de l’aide en anglais ?
L’ANRPTS opère en arabe et en français. Les agences tierces (CIBTvisas 0844 8004650, VisaHQ +1-800-345-6541) offrent un service en anglais moyennant des frais supplémentaires.
Que faire si mon eVisa n’est pas arrivé avant le voyage ?
Vérifiez les dossiers de spam, contactez l’ANRPTS d’urgence à [email protected], et vérifiez la disponibilité du visa à l’arrivée à titre de précaution.
Dans quel fuseau horaire le support eVisa Mauritanie opère-t-il ?
GMT+0 toute l’année, identique à l’heure d’hiver du Royaume-Uni. Pendant l’heure d’été britannique (BST, GMT+1), la Mauritanie a une heure de décalage.
Comment vérifier le statut de ma demande d’eVisa Mauritanie ?
Visitez https://anrpts.gov.mr/ et utilisez votre numéro de référence de demande et votre numéro de passeport pour suivre le statut de votre eVisa.
